turismo
all inclusive
Il viaggio è un sentimento, non soltanto un fatto
Ci occupiamo di formazione, immagine e controllo qualità con il Mystery Guest, una figura esperta che verifica la customer satisfaction con l’occhio attento del cliente.
Il nostro personale qualificato, in forma anonima valuta la qualità dei servizi, le procedure, la professionalità del personale per portare migliorie alla struttura.
Come?
Social Media Marketing
Brand Reputation
Lead Generation
Advertising
Formazione
Mystery Guest
Ci occupiamo di formazione, immagine e controllo qualità con il Mystery Guest, una figura esperta che verifica la customer satisfaction con l’occhio attento del cliente.
Il nostro personale qualificato, in forma anonima valuta la qualità dei servizi, le procedure, la professionalità del personale per portare migliorie alla struttura.
I nostri obiettivi
- Monitorare e tenere sotto controllo la qualità e lo standard della struttura
- Analizzare il problem solving dello staff con i relativi tempi di gestione
- Prevenire le recensioni negative
- Incrementare la redditività
- Prevenire eventuali disservizi e problematiche
Cosa Valutiamo
- Prenotazione (telefonica, posta elettronica, sito internet)
- Accoglienza in fase di check-in
- Camera/unità abitativa
- Housekeeping e manutenzione
- Aree comuni
- Food & Beverage (Bar e Ristorante)
- Servizi accessori (centro benessere, piscina, palestra, spiaggia, sale per meeting)
- Problem Solving
- Accoglienza in fase di check-out
Report?
Riceverai successivamente un report dettagliato sulla struttura, sul personale e sull’esperienza.
A chi si rivolge?
A tutte le categorie di strutture ricettive, dai B&B fino ai 5 stelle passando dalle catene alberghiere.
Valutate anche i competitor?
Certamente SI! Valutiamo i tuoi competitor sempre in maniera anonima. Questo ti permette di capire i punti forti e deboli della tua concorrenza.
